Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e de devoluções tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criadas criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor. As ocorrências relacionadas à troca ou devolução dos celulares, smartphones ou tablets devem ser comunicadas para a nossa Central de Atendimento, através do telefone (69) 3211-8383, de segunda à sexta-feira das 8hs às 18hs e aos sábados das 8hs às 13hs. Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviadas ao cliente pela empresa.

Troca - A solicitação de troca de celulares, smartphones ou tablets por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante do aparelho celular, smartphone ou tablet. Você deverá buscar as redes credenciadas de assistência técnica indicada por este. Caso não obtenha o sucesso no contato com o fabricante indicado, solicitamos que nos comunique através da nossa Central de Atendimento. O produto encaminhado para Tecnocel ainda passará por uma análise. Não sendo constatado defeito ou sendo identificado que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. A devolução do aparelho celular, smartphone ou tablet, deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, o manual, todos os acessórios que possui, e preferencialmente, na embalagem original. A Tecnocel não se responsabiliza pelos itens que estejam acoplados indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença. Não realizamos trocas de brindes.

Desistência - O prazo para desistência da compra de celulares, smartphones ou tablets é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem a violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, o manual e todos os acessórios que possui. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição, conforme as opções de pagamento descritas: Cartões de Crédito, o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno, esse é um procedimento de responsabilidade da administradora do cartão. Boleto Bancário, o crédito será disponibilizado em conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis.

Divergência - Caso no momento da entrega do seu pedido (celulares, smartphones ou tablets), perceba alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato com o nosso Atendimento. Embalagem aberta ou avariada. Produto avariado. Produto divergente do solicitado. Caso o produto seja indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a data do recebimento.

Equipe Tecnocel