Termos do Serviço

Caro cliente, para efetuar uma compra de aparelhos celulares, smartphones ou tablets no site da Tecnocel, você deverá estar de acordo com os nossos Termos do Serviço aqui descritos. Ao continuar com o processo e finalizar a sua compra você estará automaticamente afirmando que concorda com nossos os Termos do Serviço.

Entrega

O nosso prazo estimado para a entrega é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. Devido as possibilidades de imprevistos no processo, nos reservamos um prazo de até 30 (trinta) dias úteis para a conclusão da operação.

Troca e Devolução

Nossa política de trocas e de devoluções tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criadas criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor. As ocorrências relacionadas à troca ou devolução dos celulares, smartphones ou tablets devem ser comunicadas para a nossa Central de Atendimento, através do telefone (69) 3211-8383, de segunda à sexta-feira das 8hs às 18hs e aos sábados das 8hs às 13hs. Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo ou com a ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviadas ao cliente pela empresa.

Troca - A solicitação de troca de celulares, smartphones ou tablets por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante do aparelho celular, smartphone ou tablet. Você deverá buscar as redes credenciadas de assistência técnica indicada por este. Caso não obtenha o sucesso no contato com o fabricante indicado, solicitamos que nos comunique através da nossa Central de Atendimento. O produto encaminhado para Tecnocel ainda passará por uma análise. Não sendo constatado defeito ou sendo identificado que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. A devolução do aparelho celular, smartphone ou tablet, deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, o manual, todos os acessórios que possui, e preferencialmente, na embalagem original. A Tecnocel não se responsabiliza pelos itens que estejam acoplados indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença. Não realizamos trocas de brindes.

Desistência - O prazo para desistência da compra de celulares, smartphones ou tablets é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem a violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, o manual e todos os acessórios que possui. A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição, conforme as opções de pagamento descritas: Cartões de Crédito, o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno, esse é um procedimento de responsabilidade da administradora do cartão. Boleto Bancário, o crédito será disponibilizado em conta corrente em até 15 (quinze) dias úteis.

Divergência - Caso no momento da entrega do seu pedido (celulares, smartphones ou tablets), perceba alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e entre em contato com o nosso Atendimento. Embalagem aberta ou avariada. Produto avariado. Produto divergente do solicitado. Caso o produto seja indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através da nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a data do recebimento.

Privacidade

A Tecnocel tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo os processos de navegação e compra de celulares, smartphones ou tablets pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega dos aparelhos, para cobranças, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Os seus dados pessoais são peça fundamental para que o seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com o nosso prazo de entrega.

A Tecnocel utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, os conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções dos celulares, smartphones e tablets para você. Durante todo este processo mantemos as suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que os seus dados são registrados pela Tecnocel de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que seus dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. 

Fraude

Caso a entrega do seu pedido (celular, smartphone ou tablet) seja confirmada mediante os protocolos de conferência de entrega dos Correios ou transportadora em questão, no seu endereço cadastrado no site da Tecnocel, a entrega da sua compra pela Tecnocel estará confirmada, portanto, sendo considerado ilegal o cancelamento do pagamento da sua compra nesse caso, caracterizando o ato como fraude.

Equipe Tecnocel